Reclame Aqui: veja as locadoras líderes em queixas no Brasil

Após agências de viagens, hotéis e companhias aéreas, o Portal PANROTASapresenta, nesta semana, o ranking de locadoras de veículos com melhor e pior avaliação do público, baseado nos dados liberados pelo site Reclame Aqui.

A análise foi feita em cima do período de seis meses entre abril e setembro deste ano, e inclui apenas as empresas que tiveram ao menos 100 reclamações no período. O Índice de Solução das reclamações foi o critério usado para determinar o ranking, da melhor para a pior avaliada - outros fatores, como número de reclamações, índice de respostas e quantos voltariam a comprar complementam as informações.

O fundador e presidente do Reclame Aqui, Maurício Vargas, foi convidado pelo Portal PANROTAS para falar sobre a situação da indústria de viagens e "boas maneiras" para contornar reclamações. veja neste vídeo.

Confira abaixo o ranking das locadoras em avaliação dos clientes no Brasil:


LOCALIZA HERTZ, UNIDAS E MOVIDA VÃO BEM

Localiza Hertz lidera ranking, e alcança reputação máxima do Reclame Aqui
As três mais bem colocadas do ranking são as que mais tiveram reclamações no período de seis meses - isso por se tratarem das locadoras com maior volume de aluguéis de carro no Brasil.

Lidera a Localiza Hertz, com reputação RA1000 (reputação máxima do Reclame Aqui), ao solucionar mais de 90% dos casos. Unidas, com 85,7%, e Movida, com 83,1%, aparecem em segundo e terceiro. A última colocação vai para a Alamo, que não solucionou nenhuma das 103 reclamações que recebeu nos seis meses de análise.

Já número de reclamações lidera a Movida, com 2.385, seguida de perto pela Localiza Hertz, com 2.248 - a Unidas, terceira em queixas, aparece bem abaixo, com 917.

Confira o ranking abaixo, da empresa com maior índice de solução à menor neste mesmo critério:

ColocaçãoLocadoraÍndice de SoluçãoÍndice de RespostasReclamaçõesReputaçãoVoltaria a comprarTempo médio de resposta
Localiza Hertz90,2%98,3%2248RA100081,1%5 dias e 3 hoas
Unidas85,7%98,3%917Ótimo74,9%14 dias e 14 horas
Movida83,1%97,7%2385Bom68,1%Dez dias e quatro horas
Sixt Rent a Car68,8%100%219Regular53,8%Dois dias e dez horas
Budget Rent a Car65,8%100%217Regular46,8%Dez dias e duas horas
Avis Rent a Car64,4%100%369Regular48,5%Sete dias
Foco Aluguel de Carros52,1%99,5%211Ruim36,2%15 dias e 14 horas
Hertz (locação internacional)37,5%72,6%124Não Recomendada18,8%20 horas
Alamo0%0%103Não Recomendada0%--
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Postado por MARIO

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