A maior porcentagem de perda de clientes nas empresas é consequente ao atendimento prestado, de acordo com a colaboradora do Sebrae, Fabiana David (foto), que ministrou palestra durante a Avirrp.
O valor, segundo ela, está relacionado à experiência do passageiro, que hoje é um dos principais meios de fidelização de clientes. "Muitas agências colocam em seu site que têm como diferencial a qualidade, mas isto é obrigação, um requisito básico", destaca Fabiana.
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